问题处理高效化!e三明平台成市民生活好帮手!

“有了天然气,真是方便多了。”7月23日中午时分,梅列区玫瑰新村63幢04支住户林女士心情愉悦地张罗午饭,而一个月前,她和邻居们还在为久久未安装天然气管道的事发愁。盼了多年的事终于顺利解决,正是得益于e三明平台的运行。

“让群众和企业办事像网购一样方便。”今年6月e三明平台试运行。6月23日晚,市民罗先生抱着试一试的心态用手机下载了e三明APP,并反映了玫瑰新村63幢04支久久未安装天然气管道的问题。

6月23日20时59分,三明市12345转批管理员提示:诉求已收悉,将马上转至相关部门处理。6月24日8时36分,三明市12345便民服务中心回应:请三明中燃城市燃气发展有限公司(以下简称“三明中燃公司”)在2019年7月8日8时36分前回复。

玫瑰新村63幢一共9层,一直以来,住户使用的是罐装液化气,对于高层住户而言,十分不便。2016年市区启动天然气置换工作,玫瑰新村一些想使用天然气的住户便申请安装天然气并交了安装费。2017年,看到附近几幢楼的天然气管道已安装完毕,只余63幢04支未安装,住户们心急了,居民代表两次到三明中燃公司咨询安装事宜。

一位居民代表告诉记者,在反映问题的过程中,三明中燃公司的相关负责人热情地接待了他们,但是63幢存在现实困难,安装管道需要穿过防盗网。最终协调的结果是,需要每家每户签订安装管道时若是损坏防盗网,三明中燃公司不负责赔偿的协议。最终除了一二楼没有申请安装天然气的住户外,其余都签订了协议。把协议送到三明中燃公司后,居民们满心期待着尽快安装天然气管道,但一直到6月23日,依旧没有安装天然气管道的迹象,所以罗先生在e三明上做了反映。

三明中燃公司相关负责人告诉记者,2016年4月28日至5月7日,玫瑰新村63幢共有19户报装燃气,其中13户经过多次协调排除阻挠,于2017年5月完成安装,剩余04支6户由于防盗网密集且部分灶台位于防盗网上导致施工位置受限延迟安装,期间三明中燃公司也讨论了两种施工方案,都无法实施。

6月24日,市住建局燃气服务中心从e三明平台获悉相关情况后,立即组织有关专家到现场核实情况。他们对三明中燃公司提出指导意见:如果技术的确达不到安装条件,无法施工就将相关费用退还给用户;若是请相关专家研判商讨方案,可以安装则尽快安装。

三明中燃公司现场安装负责人表示,在接到e三明的用户反映及燃气服务中心的指导意见后,6月25日上午,公司分管工程副总经理组织工程部、市场部、设计院、住户再次到现场勘察协调,现拟采用蜘蛛人加新型材料安装方式。因要从福州调材料,所以需要两至三天时间才能入场。6月27日8时,梅列区玫瑰新村63幢04支天然气管道工程正式施工,一周内实现通气。同时,他们也将所采取的措施通过e三明反馈给罗先生。

“e三明真是帮了我们大忙。”罗先生说,此前他也通过电话反映过这个问题,因为需要提交材料就耽搁了,没想到这次在手机上操作e三明处理问题这么高效。(记者 林芳芳)